Pour notre nouvelle résidence SWISSPEAK Resorts Thyon 4 Vallées situé à Hérémence au lieu dit Les Masses, nous sommes à la recherche d'un ou d'une chef-fe de réception.
Les missions attendues sont autant celles liées à l’exploitation que celles de commercialisation. Les fonctions du ou de la Chef•fe de réception sont globales et couvrent l’intégralité du fonctionnement de l’établissement dont il a la responsabilité. Ce poste requiert de manière indispensable la pratique de l’allemand* usuel courant et de l’anglais. (*Français pour les résidences en Suisse-allemande).
En cas d'intérêt, veuillez faire parvenir votre dossier de candidature à notre Directeur des Opérations à l'adresse suivante : roland.rhyner@swisspeakresorts.com
Gérer l’ensemble du personnel travaillant sur le site en lien avec le service RH
- Recruter et former les équipes
- Organiser le travail, les plannings et suivi des heures en respect du budget
- Encadrer, animer et superviser le personnel au quotidien
- Informer le siège chaque fin de saison des aspirations, forces et faiblesses de ses équipes
- Gestion administrative
Gérer l’établissement au quotidien
- S’assurer de la bonne gestion des arrivées et des départs ainsi que l’encaissement au check-out
- Maintenir un haut niveau de qualité dans l’établissement
- S’assurer de la bonne gestion de la réclamation client
- Veiller au suivi des indices de satisfaction client et mettre en place les actions correctives éventuelles
- Remise au directeur des opérations d’un reporting régulier avec les principaux KPI’s
- Optimiser le service au client en mettant en œuvre toutes les actions visant à améliorer leur confort et leur satisfaction
- Assurer la bonne gestion des différents services
- S’assurer de l’entretien et de la propreté continue du site
- Veiller au suivi des énergies et proposer des méthodes d’économies
- Participer à la mise en place des budgets prévisionnels
- Gérer et respecter le budget validé par le directeur des opérations
- Etre force de proposition sur les interventions et les investissements nécessaires avec fourniture de devis
- Etre en relation avec les différents partenaires locaux pour contribuer au rayonnement de l’établissement et de l’enseigne sur la station
- Création et développement d’expérience et de semaine thématiques
- Contrôle du respect des contrats et négociations faits avec les partenaires externes
- Contrôle des factures des prestataires externes
Respect des procédures
- Mettre en place, appliquer et faire appliquer, contrôler et assurer le suivi des procédures existantes (internes ou réglementaires)
- Contrôle de la gestion des bâtiments et rapport à établir au directeur des opérations
- Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements éventuels constatés sur son site en proposant des solutions
- Gérer toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents et en informer en parallèle sa hiérarchie
Participer à la définition de la stratégie commerciale
- Gérer et développer le portefeuille clients directs et mener les actions de fidélisation de la clientèle hébergement et spa
- Effectuer une veille concurrentielle active
- Contrôler et corriger les informations relatives à l’établissement diffusées sur Internet
- Gestion de l’IPTV – promotion des événements de la destinations, informations, utilisation du shop
- Fournir au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA les informations importantes sur les événements ou les nouveautés de la destination afin d’informer nos clients
- Fournir au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA un calendrier des futurs événements pour l’élaboration de la stratégie tarifaire.
- Transferts d’images et d’informations au sujet de la destination pour la promotion sur les réseaux sociaux au département Ventes & Marketing de SWISS PEAK Experience SA.
- Superviser la prise des réservations en directe à la résidence.
Participer à la représentation de la résidence
- Personne de contact pour les instances touristiques (OT) et politiques de la destination (Commune)
- Participer aux séances d’information de la destination